Was tun, wenn der frisch gewonnene Unternehmenspartner in einen Skandal involviert ist? Andreas Bruckschlögl und Felix Haas über ihre Erfahrungen als Gastgeber und mit Kevin Spacey.

Im September 2017 wurde Hollywood Star Kevin Spacey Partner beim Münchner Start-Up Festival Bits & Pretzels. Ein Traum, der kurz darauf endete, als Spacey mit Vorwürfen zu sexuellen Übergriffen konfrontiert wurde. Andreas Bruckschlögl und Felix Haas berichten, wie sie mit dieser schwierigen Situation umgegangen sind. (Wichtig zur Einordnung: Die Podcastaufnahme fand aus organisatorischen Gründen im September 2018 statt, zum Jahreswechsel 2018/2019 startete eine erste gerichtliche Anhörung gegen Kevin Spacey).

Die beiden gewähren aber auch Einblick, was sie bei Bits & Pretzels: Wahrhafter Gastgeber für Start-Ups, Speaker und alle anderen Gäste zu sein, konsequent danach zu handeln.
Schließlich sind es die kleinen Details, die den Unterschied machen: Auf dem Oktoberfest begrüßen die Gastgeber z.B. persönlich jeden einzelnen Teilnehmer der Bits and Pretzels. Weil es für sie selbstverständlich und eine Freude ist.

Andreas Bruckschlögl ist Mitbegründer des Digital Marketing Unternehmens Ryte und des Gründer-Events Bits & Pretzels. Felix Haas wurde bekannt als Gründer von Amiando und ist ebenfalls Gastgeber von Bits & Pretzels. Der dritte Gastgeber Bernd Storm van's Gravesande war leider zur Podcast Aufnahme verhindert.

In diesem Podcast betrachten wir folgende Fragen:
- Wie sind Bits & Pretzels mit den Vorwürfen um Kevin Spacey umgegangen? Welche Entscheidungen haben Sie in diesem Zusammenhang getroffen und was dabei gelernt?
- Was bedeutetet es für Bits& Pretzels Gastgeber zu sein? Wie gelingt es dem Team jedes Jahr hochkarätige Speaker wie einen Richard Branson zu gewinnen?
- Welche Rolle spielen Diversity, Lernen und Haltung bei Bits & Pretzels?
- Wie genau wird Kunden- und Menschenzentrierung bei Bits & Pretzels erlebbar?

Customer Experience is quite delicate. Listening, thinking ahead, playing the ball at the right moment. The customer should be supported, not harassed. A question of attitude (Haltung).

At the SAP Now Event in Berlin (https://events.sap.com/sapnow/en/home), I met Benjamin Herrmann. As Head of Digital Commerce, he is responsible for developing the SAP Store as well as an increasing number of marketplaces such as Amazon for the distribution of SAP products, services and training. S. A complex service, in which besides Benjamin's customer also his customer plays a central role.
After all, it is often the small conscious things with which you make a positive difference to customers, relieve. But how can this succeed smoothly? Especially when working together virtually and with digital tools? Finally, it is a fine line not to spy on or harass the other. A question of attitude. Treating each other. Silently disrupting.

This podcast is about the following questions:
- How can one succeed by being the decisive step ahead of the customer? How can you ensure at the moment the customer reaches out for a screwdriver, that he also reaches the right screwdriver?
- How does communication to the customer have to be designed in order to ensure a smooth process? What needs to be considered to not disturb the customer?
- What exactly does attitude mean in this context? And why is this so central?
- How can data, software and technology support this process? What details make the difference?

Sei doch Mutig! Eine gut gemeinte Aufforderung. Schnell gesagt in Zeiten des Wandels, von Shitstorms und Stellenabbau. Doch wie macht man eigentlich Mitarbeiter mutig? Ganz konkret? Wie packen wir das an? Und wer vermag es wirklich zu vermitteln, dass plötzlich Augenhöhe das Gebot der Stunde ist? Was ist der konkrete Job to be done? Auf diese Herausforderung habe ich mit Sabine Kluge geblickt.

Vorstellung des Podcasts „Our Job to be Done“: Im diesem Podcast erarbeiten Kolumnist Johannes Ceh und Gäste Klartext zu Herausforderungen unserer Zeit.

Micky Beisenherz im Dialog mit Johannes Ceh über Wutpostings und deren Auswirkungen auf unser Zusammenleben. „Lieber Andi*. Ich mag Dich. Damit das so bleibt, werde ich Dich jetzt bei Facebook löschen."

Was drastisch klingt, war für Micky Beisenherz die einzig richtige Maßnahme, um künftig seinem Kumpel Andi auf dem Fußballfeld oder Bierstand noch respektvoll begegnen zu können. Die beiden kennen sich seit ungefähr 25 Jahren und „den analoge Teil“ beschreibt Micky Beisenherz als „gut“. Dann irgendwann kam die unvermeidliche digitale Anfreundung und damit verbundene Neuordnung der Verhältnisse.
Der Ton wurde schärfer, ein Wutposting jagte das andere, alles wurde monothematischer - und natürlich monokausaler.

Im Dialog mit Johannes Ceh, beschreibt Micky Beisenherz wie fremd ihm manche Menschen durch eine „digitale Freundschaft“ geworden sind, und wie er sich und seine Beziehungen schützt.